Service clientèle

Demande de remplacement de proudit pour dommage ou défault

Avez-vous ouvert le colis dès son arrivée et trouvé un produit endommagé ?

Avez-vous installé le produit et présente-t-il un défaut de conformité évident ?

Pas de problème, nous vous aiderons.

Si vous avez trouvé un produit endommagé lors de l'expédition, nous vous demandons tout d'abord de vérifier que toutes les conditions et modalités sont en place pour que la garantie d'expédition soit toujours active. Cliquez ici pour plus d'informations

Si, en revanche, vous avez constaté un défaut de conformité du produit acheté, nous vous demandons tout d'abord de vérifier que la Garantie Légale ou Commerciale du fabricant est toujours active. Cliquez ici pour plus d'informations

Si vous êtes dans les bonnes conditions et que les conditions pour avoir le remplacement sont toutes réunies, remplissez le formulaire de contact ci-dessous en renseignant toutes les données nécessaires et en particulier renseignez soigneusement le numéro de la commande passée. Saisissez également dans le champ "message" un maximum d'informations claires sur le problème que vous avez rencontré afin que notre opérateur sache immédiatement comment vous prendre en charge. En particulier, expliquez avec le plus de détails possible les dommages ou défauts que vous avez rencontrés. Il est également indispensable de joindre des photos qui le certifient dans les 6 champs disponibles appropriés:

• le détail du dommage ou du défaut (au moins 3/4 photos)
• le produit dans son intégralité (1 photo)
• en cas de dommages dus au transport, également des photos de l'emballage d'origine pour comprendre s'il a été altéré lors de la livraison par le coursier (1 photo)

Nous serons heureux de vous contacter dans les plus brefs délais pour vous donner des instructions sur la façon de procéder facilement au remplacement du produit. Nous le ferons par mail ou par téléphone via nos numéros de téléphone : +39 0761 1762077 ou +39 370 364 0946. N'oubliez pas de nous répondre

Le formulaire doit avoir les champs suivants (avec un astérisque les champs obligatoires):